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首发|AI客服机器人服务商"小持科技"获数百万元天使轮融资

时间 : 2019-8-7 14:47

作者 : xiaoke

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摘要 : 智能AI客服机器人服务商“小持科技”对外宣布,已于近日完成数百万元天使轮融资,投资方为上海华民投资和杭州深安云服。小持科技创始人李晓城表示,此次融资主要用于提升小持科技品牌影响力、优化产品服务、扩大市场 ...

智能AI客服机器人服务商“小持科技”对外宣布,已于近日完成数百万元天使轮融资,投资方为上海华民投资和杭州深安云服。小持科技创始人李晓城表示,此次融资主要用于提升小持科技品牌影响力、优化产品服务、扩大市场覆盖面等三方面。

小持科技成立于2016年底,是一家智能客服机器人服务商,该项目推出的AI客服系统融合了文字/语音机器人、短信、人工坐席等多种功能,为Web、微信、APP、呼叫中心等有咨询需求的企业客户提供AI智能客服机器人。

根据小持科技提供的数据信息显示,企业客服领域拥有4000亿市场体量,重复性工作的客服岗位都可以用AI客服替代,对人工基本可以做到 40%~50%的替代率。

从行业的角度看,目前,市场上大部分竞品企业单纯为客户提供AI对话服务,客户作为非专业人员很难自主进行机器人训练和优化,因此对于销售/客服数据效果的影响比较小,小持科技认为,企业客户的核心需求不只是买一套智能软件,而是要真正解决运营问题,让客户看到降本提效的明显效果,为此,小持科技在为客户提供AI能力的同时,还会提供客户数据的深度运营服务,记录问答信息,使知识图谱中的问题和答案实时更新,提升回复准确率和使用价值。

以某知名书店线上商城AI客服应用为例,小持科技智能AI客服涵盖图书、订单、积分查询、智能图书推荐、物流售后维护、实时转人工等服务,同时对客户数百万存量图书数据以及每年新增几十万图书数据进行深度运维,问答准确率长期保持在85%以上,最大限度节省了客户人工坐席工作量。

现阶段,小持科技已形成标准化流程,针对不同场景不同行业,都可以可以直接导入业务知识,快速定制实现客户业务场景,即刻构建知识图库和文字/语音机器人,能解决80%常见问题,在保证准确率的前提下,降低了服务实施的周期和成本。对于用户而言,根据小持科技机器人的多轮会话语义理解功能,用户不需要输入完成问句,便可以自动弹出相关问题推荐,生成联想出的相关答案。

目前,小持科技已打通房地产、金融保险、生活消费、企业服务和教育培训、政府社区等多个领域,服务于数十家企业客户。

团队整体规模近30人,创始人团队中大部分成员曾就职于高通、纵目等头部企业,具有丰富的人工智能产品开发经验。 

 

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